Die Magie hinter ihrer Kundenkommunikation
Eine erfolgreiche Reise: Wie Virgin Atlantic ihren Umsatz mithilfe von Movable Ink um bis zu 922 % steigern konnten
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Die Herausforderung
Virgin Atlantic setzte sich das herausfordernde Ziel, tausende einzigartige, kundenorientierte E- Mails zu versenden. Das Team arbeitet ständig daran, die Kundenbindung noch weiter zu stärken, ohne ihre Mitarbeiter*innen zu überfordern, sodass sich diese auf eher strategische Marketinginitiativen konzentrieren können.
Die Lösung
Durch die Implementierung von Movable Ink stiegen die Marketer*innen von Virgin Atlantic bei der Erstellung und Bereitstellung von E-Mails auf einen ganz neuen Ansatz um. Mit diesem datengestützten Ansatz konnte das Team die Kundenerfahrung personalisieren und seine Effizienz erheblich steigern. Darüber hinaus konnte das Unternehmen auf der ganzen Linie eine deutliche Leistungssteigerung verzeichnen, insbesondere beim Umsatz und bei der Kundentreue.
Die folgende Fallstudie erzählt die ganze Geschichte hinter den beeindruckenden Erfolgen von Virgin Atlantic und sieht sich an, mit welchen Strategien genau die Marketer*innen ihre ehrgeizigsten Ziele erreichen konnten.
Der Black-Friday-Vorteil: mehr Buchungen und mehr Umsatz
Für Virgin Atlantic stand beim letzten Black Friday mehr denn je auf dem Spiel. Da die Verbraucher*innen zu dieser Zeit deutlich mehr ausgeben und E-Mails für einen erheblichen Anteil der Online Umsätze verantwortlich sind, musste das Unternehmen unbedingt die Aufmerksamkeit der Kund*innen erregen. Seine Marketer*innen stellten sich der Herausforderung und führten eine Kampagne durch, die nicht nur ins Auge stach, sondern auch die Kundenerwartungen absolut erfüllte.
Die Kampagne wurde in 16.921 Variationen versendet, die mit Movable Ink auf die einzelnen Kund*innen zugeschnitten wurden. Das Marketing Team von Virgin Atlantic nutzte eine Mischung aus Daten zur Kundentreue, zum Online Verhalten, zu früheren Buchungen, zur bisherigen Interaktion mit E-Mails und Social-Proof-Elementen und schuf daraus eine relevante Botschaft, die bei den Kund*innen ankam. Darüber hinaus nutzte das Team einen Dark Mode, der hervorragend zum Thema „Black Friday“ passte, welcher der Kampagne das gewisse visuelle Etwas verlieh.
Dadurch konnte das Unternehmen einen erheblichen Anstieg der Buchungen im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Der Umsatz aus Black-Friday-Buchungen in der Upper Class schoss sogar um bis zu 922 % in die Höhe – ein neuer Maßstab für das Marketingprogramm von Virgin Atlantic.
285 % Anstieg der Buchungen
241 % Umsatzsteigerung
Die Kund*innen neugierig machen: Wie man auch in den hektischen Zeiten die Aufmerksamkeit der Kund*innen erregt
Virgin Atlantic wagte in der Hauptreisezeit den mutigen Versuch, seine Interaktionen und Umsätze zu steigern. Im Verlauf von fünf Wochen versendete das Unternehmen sechs genau durchdachte E-Mails an seine Mitglieder, die jeweils angesagte Reiseziele vorschlugen und das Markenbewusstsein steigerten.
Um diese Bemühungen noch weiter zu unterstützen, nutzte das Marketing Team mehrere innovative Taktiken. Mit seiner EveryMundo-API konnte Virgin Atlantic Preise live anpassen und Bilder dynamisch auswählen, sodass die Kund*innen dank Aktualisierungen in Echtzeit immer topaktuellen Content erhielten, der auf die neuesten Angebote abgestimmt war. Dynamische Wetterdiagramme zeigten die Wettervorhersage für den jeweiligen Zielort zur Reisezeit an, sodass eine Auszeit in sonnigen Gefilden oder ein kuscheliger Skiurlaub noch attraktiver wurden. Durch Social-Proof- Elemente, wie Testimonials von Kund*innen und Beliebtheitswerte, entstand ein Gefühl des Vertrauens und der Dringlichkeit, und eine Countdown-Anzeige ermunterte zu schnelleren Entscheidungen.
Dieses Paket an personalisierten Elementen war ein durchschlagender Erfolg und führte sowohl zu einem Anstieg der Buchungen als auch des Umsatzes.
21 % Ergebnisse Anstieg der Buchungen
10 %Umsatzsteigerung
Ein Leben lang treu: Kundentreue und -bindung steigern
Der Flying Club, Virgin Atlantics Treueprogramm, feiert den ersten Flug jedes Mitglieds mit einer personalisierten E-Mail, welche die neueste Reise zusammenfasst und Inspiration für zukünftige Flüge bietet. Das Header-Bild der E-Mail enthält das Reiseziel und die Kabinenklasse der Kund*innen und verstärkt so die Erinnerung an die letzte Auszeit. Alle, die bereits ihr nächstes Abenteuer planen, können sich über ein hilfreiches Feature Vorschläge anhand ihrer Buchungs vorlieben holen.
Darüber hinaus ist diese Nachricht an den Punktestand der Mitglieder angepasst. Wer über 20.000 Punkte gesammelt hat, erhält Vorschläge für die Kabinenklasse, die er sich mit diesem Punktestand leisten kann. Darüber hinaus gibt es ein Zuzahlungsangebot und Kund*Innen, die nicht genügend Punkte haben, werden die Preise der Angebote angezeigt. Außerdem sehen die Mitglieder die Vorteile ihrer Mitgliedsstufe und können überprüfen, ob sie Punkte gegen Prämien Sitzplätze einlösen können (dafür wird eine Verbindung mit der Prämien Sitzplatz-API hergestellt). Diese Funktion ist ebenfalls mit der EveryMundo-API integriert, sodass die Kund*Innen sehen, ob in den nächsten drei Monaten in den verschiedenen Kabinenklassen Prämien, Sitzplätze für die Strecken verfügbar sind, nach denen sie gesucht haben. Zur Veranschaulichung dient ein Ampelsystem, mit dem eine niedrige, gute oder hohe Verfügbarkeit angezeigt wird.
Diese Kampagne wurde in nur zwei Wochen auf die Beine gestellt und umfasste 1.260 personalisierte Varianten. Sie blickt nicht nur auf Meilensteine zurück, sondern verbessert auch die Kundenbindung und -treue zu Virgin Atlantic.
Ergebnisse 59 % Anstieg der Seitenaufrufe
WICHTIGSTE LEKTIONEN AUS VIRGIN ATLANTICS DATENGESTÜTZTER STRATEGIE:
- Implementieren Sie Automatisierungstools, um Ihre Marketingprozesse zu rationalisieren, sodass Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf strategisches Wachstum und Kreativität zu konzentrieren.
- Machen Sie mit hilfe von Zero- und First-Party-Daten, zum Beispiel zu früheren Interaktionen, jede Kundeninteraktion einzigartig und relevant, um das Marketing Erlebnis zu verbessern sowie die Kundentreue und den Umsatz zu steigern.
- Passen Sie das Timing strategisch an die Erwartungen der Kund*innen an und heben Sie sich in besonders umkämpften Zeiten ab, um mehr Interaktionen und Konversionen zu erreichen.
